Responsable Service Relation Client Pièces Poids Lourds H/F - 31

Le réseau AD Poids Lourds est le réseau indépendant numéro un sur le marché de la distribution de pièces et de services pour véhicules poids lourds multimarques.

Ce réseau rassemble plus de 200 ateliers et points de distribution AD Poids Lourds et s'articule autour d'une plateforme nationale Poids Lourds spécifique et d'un maillage de plateformes régionales permettant de répondre aux besoins de ses clients. Il regroupe 1000 collaborateurs au travers de 8 enseignes."Derrière chaque camion, il y a des pièces qui comptent ! Et si vous deveniez notre expert(e) pour les faire briller ?"

AD Poids Lourds Sud-Ouest recherche un(e) Responsable Service Relation Client (pièces poids lourds ) H/F basé(e) à Bruguières (31 - proche Toulouse) :

Vos missions :

- Vous piloterez l'activité commerciale tout en animant et en accompagnant votre équipe au quotidien.

- Vous participez au recrutement, à la formation des collaborateurs, et l'organisation de leur charge de travail pour garantir productivité, qualité de service et bonne ambiance au sein de l'équipe.

- Vous suivez les indicateurs, réalisez les reportings attendus et menez des doubles écoutes pour faire progresser chacun.

- Vous veillez aussi à la bonne utilisation des outils, au respect des méthodes et procédures, et à la mise à jour de la base clients comme de la documentation technique et commerciale. Vous êtes le garant de la satisfaction client... et du sourire de votre équipe !

- Vous prenez en charge les litiges clients liés à l'activité de distribution livrée, vous arbitrez les décisions tarifaires dans la limite de votre délégation, et vous assurez la liaison avec les équipes logistiques et commerciales de l'enseigne.

- Côté gestion administrative, vous pilotez les plannings de votre équipe et veillez au bon déroulement des flux pour garantir une organisation fluide et efficace. Avec vous, tout est carré, mais jamais au détriment de l'humain.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre entreprise c'est choisir un environnement qui allie la solidité d'un grand groupe et la convivialité d'un esprit familial sur chacun de nos sites. Nous mettons le sens collectif au coeur de notre fonctionnement, guidés par quatre valeurs fortes : l'engagement, la bienveillance, l'exigence et l'humilité.

Les avantages :

- Une mutuelle familiale prise en charge par l'employeur à hauteur de 63 %

- Un CSE actif proposant des avantages toute l'année

- Un accord d'intéressement et de participation

- Un catalogue formation spécifique à nos métiers et animé par des experts internes

- L'univers multimarque qui permet d'élargir vos compétences au quotidien

Mais surtout, vous bénéficierez de réelles opportunités d'évolution au sein de l'entreprise : beaucoup de nos collaborateurs ont construit des parcours inspirants, du poste de Technicien à celui de Responsable de site. Et si le/la prochain(e), c'était vous ?