Technicien Support N2 - Incident H/F - 31

Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers :

- Qualification et Résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.

- Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.

- Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.

- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.

- Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts