Chargé d'Assistance AMOA H/F - 31

Accompagner les caisses régionales GAG et GOI dans leur activité DOSI, en prenant en charge les travaux, incidents et déploiement des évolutions/projets qui sont confiées à l'activité ADMIN-SI

- Instruire et traiter les demandes de travaux émises par les Caisses Régionales GAG et GOI dans l'exercice de leur activité de DOSI : paramétrage, requêtage, passage de traitements, gestion de flux...

- Instruire et traiter (ou faire traiter) les incidents affectés à l'équipe

- Assurer le suivi d'exploitation confiés par les Entités (suivre et traiter les incidents, problèmes de flux, planifier les traitements à la demande...)

- Prendre en charge les projets ou contributions projets confiés par les caisses référentes, en tout ou partie : cadrage, mise en oeuvre, tests techniques, livraison dans les environnements clients, reporting

- Prendre en charge la mise en oeuvre d'habilitations régionales

- Contribuer à la réalisation du Quittancement Annuel (travaux TFA).

- Contribuer à la mise en oeuvre des versions (actions à réaliser par les Entités déléguées à l'équipe)

-Identifier et mettre en oeuvre (ou contribuer à mettre en oeuvre) des actions d'amélioration continue des activités du service (processus, outillage, communication et animation inter services...)

- Reporter sur son activité, les travaux confiés

Bonne communication écrite et orale

- Analyse de besoins

- Connaissance fonctionnelle du SI (notamment souscription, gestion des sinistres, pilotage, comptabilité, Structure)

- Compétences MVS, SIGMA, OAT,

- Animation et communication

- gestion de projet

- Savoir reporter sur son activité

- Esprit d'analyse

- Rigueur

- Autonomie

- Engagement

- Sens du service

- Adaptabilité

- Aisance relationnelle

- Esprit d'équipe

Description de la mission : Garantir la performance et la qualité du centre de services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents/demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration continue, en coordination avec le prestataire et les instances de gouvernance - COTECH Centre de services Support.

Activités réalisées : Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d'appel et de traitement des incidents et demandes

- Animer et coordonner les comités techniques COTECH, en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu'à leur réalisation.

-Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.

-Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.

-Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service.

-Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d'amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.

- Identifier les incidents récurrents et besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.

- Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.

- Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.

- Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation.

- Formaliser les plans d'action issus des comités et en assurer le suivi jusqu'à la mise en oeuvre.

- Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.

Niveau d'anglais requis : N/A

Télétravail : 0%

Compétences fonctionnelles : Connaissance des centres de services et des activités de support

Compétences techniques : Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus

Compétences comportementales : Bonne communication Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes