Stage Customer Success - Spécialisation Transport H/F - 31

Cher(e) candidat(e),

Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu'à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Stage Customer Success - Spécialisation Transport dont nous rêvons... En tout cas, nous l'espérons !

Dans un premier temps, permets-nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c'est qui est Shippingbo et c'est une très bonne question !

Shippingbo est une technologie logistique e-commerce lancée fin 2016. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une solution qui leur permet d'optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu'à leur expédition, en passant par la préparation.

Pour la faire très simple, on est la technologie de l'ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l'avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients tels que des e-commerçants, retailers, logisticiens, marques, fournisseurs, grossistes, etc de proposer aux consommateurs un parcours d'achat au top, digne des géants du e-commerce !

Avec plus de 10 millions de colis expédiés et 3 milliards d'euros de marchandises expédiées avec Shippingbo dans plus de 2000 entrepôts connectés en 2024, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d'ici 3 ans !Shippingbo est une solution logistique omnicanale innovante à forte valeur ajoutée qui a un excellent market fit auprès des marchands qui ont l'opportunité de la découvrir.

La solution Shippingbo a été lancé en 2017 et s'impose progressivement sur son marché, notamment grâce à son équipe de développement qui sait relever des défis intéressants vis à vis des retombés du marché et de ses clients !

En tant que Stagiaire Transport Onboarding Assistant et sous la responsabilité du Head of Customer Success, vous participez à la mise en place des configurations transport au sein de notre logiciel Shippingbo pour nos clients.

Vous jouez un rôle essentiel dans la réussite des onboardings, en travaillant en étroite collaboration avec nos CSM, nos équipes Produit et nos partenaires transport. Vous avez donc un sens fort de la relation client et partenaire.

Le stage combine gestion opérationnelle du paramétrage tout en développant une compréhension concrète des enjeux transport, TMS et logistique e-commerce dans un environnement SaaS.

Missions principales
- Participation aux configurations transport sur notre logiciel Shippingbo pour nos clients :
- Préparation : Collecte, vérification des informations et analyse des prérequis techniques/fonctionnels avant configuration
- Paramétrage : Intégration des contrats dans Shippingbo, configuration des services et options
- Tests et validation : Participation aux tests, validation des formats, remontées de suivi et vérification des fichiers avant mise en production.
- Collaboration : Maintenir des relations avec les partenaires transport pour faciliter l'activation et obtenir des réponses techniques rapides.
- Documentation et amélioration continue :
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne et externe
- Standardiser les intégrations pour améliorer la qualité et réduire les délais d'activation
- Partager vos connaissances acquises au service des équipes internes (CSM, Sales, Produit, Projet).
- Montée en compétence et apprentissage :
- Comprendre les enjeux du transport et de la logistique e-commerce.
- Découvrir le fonctionnement d'un TMS et de l'environnement SaaS.
- Monter en autonomie sur des configurations standards.
- Développer une méthodologie de travail structurée et orientée client.