Conseiller ou une Conseillère Relation Usagers - CDD - Mairie de Toulouse H/F - 31

Issue de la volonté de la collectivité de créer une direction avec un rôle stratégique et transversal, la nouvelle direction générale aux transitions a vocation à accompagner les évolutions et aspirations de la société ainsi qu'à transformer l'administration. Composée de 5 directions, d'un pôle et des fonctions transversales et de projets, oeuvrant sur la transition numérique, le climat et la transition écologique, les relations à l'usager ou encore la transformation publique.

Au sein de la Direction Relation Usagers, le Centre de Gestion de la Relation Usagers recrute pour la plateforme Allo Toulouse, un conseiller ou une conseillère relation usagers. Ses principales missions sont:

- assurer l'interface téléphonique entre les usagers et les services municipaux ou partenaires
- procéder à un accueil et à une écoute active afin de déterminer la nature des problèmes
- orienter les problèmes vers les services municipaux ou partenaires ou bien vers les superviseurs au moyen du logiciel de gestion des incidents
- gérer les déclenchements astreintes en dehors des horaires d'ouverture des services municipaux et partenaires
- alerter la hiérarchie en cas de situation urgente