Technicien Polyvalent Telecom H/F - 31

1. Support et assistance technique

Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, tickets, e-mails).

Diagnostiquer les pannes télécom (Internet, VoIP, réseaux, équipements).

Fournir des solutions techniques adaptées et accompagner les clients dans leur mise en oeuvre.

Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.

2. Installation et configuration

Installer, configurer et tester les équipements de télécommunication : routeurs, modems, switches, PBX, bornes Wi-Fi, terminaux VoIP, etc.

Réaliser les mises en service sur site ou à distance.

Assurer le paramétrage des services (SIP, VLAN, QoS, VPN.).

3. Maintenance et supervision

Surveiller les réseaux et services via des outils de monitoring.

Effectuer la maintenance préventive et corrective du matériel.

Mettre à jour les firmwares et configurations réseau.

Vérifier la conformité des installations selon les standards techniques.

4. Documentation et reporting

Rédiger des rapports d'intervention, diagnostics et procédures.

Tenir à jour les bases de connaissances techniques.

Documenter les configurations et schémas d'architecture.

5. Relation client et qualité de service

Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques.

Garantir un suivi efficace des incidents jusqu'à leur résolution.

Assurer une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.