Gestionnaire Litige Transport H/F - 31

Le réseau J.Besson est une PME familiale créée en 1908 spécialisée dans le transport et plus particulièrement la messagerie. Elle compte aujourd'hui 17 agences, pour environ 350 salariés, réparties sur les régions PACA, Occitanie, Rhône alpes étendue et Île-de-France.Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de litiges Transport.

Descriptif du poste :

- Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients

- Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements

- Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)

- Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client

- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution

- Rédiger des comptes rendus

- Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives

- Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client

- Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation

- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport...)

- Identifier les causes récurrentes et travailler en transversal avec tous les services pour trouver des mesures correctives

- Editer et suivre les rapports d'arrivages afin de limiter les litiges

- Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation