Technicien Helpdesk Assistance Utilisateurs Viatrajectoire - 2025-030 H/F - 31

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk ViaTrajectoire en charge d'assurer la prise d'appels téléphoniques utilisateurs.

Les missions

Rattaché(e) au responsable du centre de services, vous serez amené(e) à :

- Assurer la prise des appels téléphoniques utilisateurs en heures ouvrées ainsi que le traitement des demandes reçues par mail ou par le portail : support N0 et N1
- Résoudre les incidents par prise en main à distance si nécessaire et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail ainsi que les solutions de mobilité
- Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance
- Escalader les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes
- Enregistrer les demandes et les comptes-rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents (JIRA Services Management) et alimenter/exploiter les procédures gérées sous l'outil Confluence