Assistant SAV H/F - 31

ADT TOULOUSE
Coordonnées : ****@****.**
**.**.**.**.** - **.**.**.**.**Nous recherchons un assistant ou une assistante service après-vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients particuliers , en veillant à ce qu'ils reçoivent un service de qualité et des solutions efficaces à leurs préoccupations. Ce poste requiert des compétences en communication vous assurez la gestion quotidienne du planning et le bon fonctionnement du service SAV.

Responsabilités

Accueillir les clients par téléphone (standard de 5 lignes), physiquement et par écrit, en offrant un service courtois et professionnel .
Gestion des plannings de 3 techniciens (organisation des interventions, optimisation des tournées, suivi des priorités).
Connaissance de la cartographie de Toulouse et sa périphérie indispensable pour planifier efficacement les déplacements
Analyser les demandes des clients et fournir des solutions adaptées , diagnostic de premier niveau, orientation des demandes.
Effectuer la saisie de données relatives aux interactions avec les clients dans notre système .
Maintenir une base de données à jour concernant les retours et les réclamations
Suivi administratif du service SAV création des dossiers, facturation, archivage, reporting d'activité
Suivi des impayés et relances clients avec rigueur et diplomatie

Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez :
Une excellente maîtrise du français,
Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 2 ans) sur un poste similaire, idéalement dans le domaine du chauffage, plomberie ou service technique
Des compétences avérées en service client et en communication
Une bonne étiquette téléphonique et un sens aigu du détail dans l'analyse des demandes
Une capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant une attitude positive
Des compétences en saisie de données et une aisance avec les outils informatiques et le TPE