Technicien Helpdesk H/F - 31

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Toulouse (31000)

LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants
Traitement des demandes utilisateurs, clients et prestataires (par mail/téléphone/outil de ticketing)
Diagnostic à l'origine de l'incident ou de la demande
Organiser et planifier les interventions des techniciens de proximité
Suivre les interventions en respectant les plannings et les délais imposés
Saisie, enregistrement et suivi de la demande ou de l'incident dans l'outil de ticketing
Assurer le SAV auprès des clients et des prestataires
Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum
Lieu de la mission : Saint Herblain (44800)
Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au vendredi
Plage horaire : 7h30-18h30
Rémunération : 25 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 €/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience professionnelle d'au moins 1 an
Connaissances en téléphonie
Formation en informatique à minima d'un Bac +2
Excellent relationnel
Capacité d'analyse
Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.