Stage - Customer Success Management 3Mois H/F - 31

Rejoignez OneStock : Écrivons ensemble l'avenir du retail !

Qui sommes-nous ?
OneStock est un éditeur de logiciel français et leader européen des solutions d'orchestration de commandes web (Order Management System). Nos solutions innovantes connectent le commerce physique et digital pour offrir une expérience client fluide et performante.

Avec plus de 12 millions de commandes gérées chaque année et 10 000 boutiques équipées à travers le monde (Jules, LVMH, Petit Bateau, ba&sh...), nous nous engageons à repousser les limites de la Retail Tech.

Présents en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne, et nouvellement aux Etats-Unis, nous avons de grandes ambitions, portées par des valeurs fortes :

- Agilité
- Bienveillance
- Excellence

Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler chez OneStock, c'est :

- Participer à des projets innovants au coeur des défis du retail moderne.
- Evoluer dans un environnement à taille humaine (150 collaborateurs) où vos idées comptent.
- Profiter d'une culture d'entreprise bienveillante, rythmée par des moments de convivialité (afterworks, yoga, sports, etc.).
- Bénéficier d'une communication transparente et d'un cadre de travail flexible (télétravail, horaires aménagés).Le rôle :

En tant que Stagiaire Customer Success, tu rejoindras l'équipe Customer Success Management (CSM) et participeras à différents projets opérationnels et stratégiques visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité interne.

Ce stage te permettra de découvrir le quotidien d'une équipe CSM, de collaborer avec plusieurs départements et de développer à la fois tes compétences analytiques et relationnelles au sein d'un environnement SaaS dynamique et innovant.

Tes principales missions :

- CRM & Data Management : contribuer à la mise à jour, au nettoyage et à la fiabilité des données dans notre CRM.
- Documentation des processus : participer à la création, à l'amélioration et à la traduction de nos procédures internes et bonnes pratiques.
- Support de présentation : aider à la préparation et à la mise à jour des supports de présentation et de la documentation interne, destinés aux clients ou aux équipes.
- Communication interne : rédiger et publier une newsletter interne mensuelle dédiée au retail, mettant en avant les actualités de l'équipe et les insights clés.