Gestionnaire Qualité et Contrats H/F - 31

Patrimoine SA Languedocienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat (ESH) engagée dans la construction et la gestion de logements sociaux. Avec plus de 15 000 logements à son actif, notre mission est de contribuer activement à l'accès au logement pour tous, dans le respect de valeurs humaines fortes telles que la solidarité, la mixité sociale et le développement durable.

Nous croyons fermement que l'immobilier social ne se limite pas à construire des murs, mais à offrir un véritable cadre de vie, permettant à chacun de s'épanouir. Chaque membre de notre équipe, au sein des 190 collaborateurs de l'entreprise, joue un rôle essentiel dans la réalisation de ces projets à fort impact social.Le/la Gestionnaire qualité et contrats contribue à la qualité de mise en oeuvre de la politique de maintenance en interface avec l'ensemble des directions opérationnelles et les prestataires.

Il/Elle collabore avec les différents services de l'entreprise et les prestataires pour faire progresser la qualité réelle et perçue sur le plan de la maintenance et du service à la clientèle

Missions principales

- Pilotage et suivi opérationnel des contrats de maintenance : tous types confondus (prestations multiservices, marchés à bons de commande, ascenseurs, générateurs gaz, portails, toitures, ventilation, astreinte technique d'urgence, etc.)
- Suivi des prestataires : participation aux réunions avec les agences de proximité, rédaction de comptes rendus, échanges réguliers.
- Contrôle de la qualité des prestations : Audite et contrôle la bonne exécution des engagements contractuels de ces marchés/contrats et s'assure de la qualité des prestations réalisées dans le souci d'améliorer le service apporté à nos clients
- Réalise des visites/contrôles « qualité » sur sites en définissant son programme d'action (échantillonnage de logements, contrôles aléatoires, etc...)
- En cas de défaillance constatée d'un prestataire, il/elle propose la mise en place d'actions correctrices et en assure le suivi.
- Suivi financier : (maîtrise budget factures) de tous les contrats et marchés dans un respect permanent des coûts de gestion
- Mise en place d'outils de mesure : propose et conçoit des outils de mesure et de suivi, en assure le reporting auprès de sa hiérarchie, supervise, réalise ponctuellement, et analyse les enquêtes de satisfactions notamment multiservices, etc....
- Propose les travaux en programmation annuelle liés aux contrats
- Support administratif des dossiers