Technicien Support de Proximité Kiosque H/F - 31

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie, Mexique, Inde) avec 18 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission :
Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Kiosque/Welcome Bar H/F pour un de nos clients partenaire dans le secteur bancaire à Toulouse (31).

Le Welcome Bar est un espace moderne, ouvert et centralisé, dédié à l'ensemble du support informatique. Il offre une expérience fluide et conviviale aux utilisateurs, qui peuvent s'y rendre directement ou contacter les techniciens via Teams, téléphone ou QR code.

Chaque utilisateur est accueilli comme un VIP , avec une attention particulière portée à la qualité du service et à la réactivité.

Vos principales activités seront les suivantes :

- Prise en charge et résolution d'incidents simples ;
- Accompagnement sur les outils bureautiques, Office 365 et applications métiers ;
- Animation d'ateliers utilisateurs (formations sur les nouveaux outils/systèmes) ;
- Sessions d'onboarding : accueil des nouveaux arrivants + distribution du matériel ;
- Accueil téléphonique en boucle d'appel, réparti sur la journée ;
- Activités de BackOffice : masterisation, gestion du matériel, réparations ;
- Installation de logiciels et matériels (postes de travail, salles de réunion) ;
- Déconnexions / Reconnexions ;
- Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs ;
- Documentation des actions dans les tickets ;
- Vérifications et tests ;
- Mise à jour du référentiel logiciels et matériels.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Offrir un accueil premium aux utilisateurs ;
- Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes ;
- Être acteur de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs ;
- Participer activement à l'onboarding et à la gestion du matériel ;
- Contribuer à la qualité du service et à l'amélioration continue.