Agent Support N1 H/F - 31

Défi RH est un cabinet de recrutement et de conseil spécialisé dans l'emploi des travailleurs handicapés diplômés. Créé en novembre 2006 suite à la mise en application de la loi pour l'égalité des droits et des chances du 11 février 2005, Défi RH est implanté dans l'Ouest de la France (Rennes et Bordeaux). Nous accompagnons nos clients sur toute la France dans leur politique d'intégration de travailleurs handicapés sur différents domaines : recrutement, sensibilisation, formation, communication, évaluation individuelle. Nous collaborons avec des grands groupes et des PME dans divers secteurs d'activité tels que la banque et l'assurance, les nouvelles technologies, les télécommunications, l'industrie (pharmacie, luxe,...), l'agroalimentaire, la distribution spécialisée et la grande distribution, l'industrie textile,... Nos clients sont des acteurs reconnus dans leurs domaines d'activité. Défi RH se démarque des cabinets traditionnels par sa spécialisation dans le milieu du handicap. Notre principal objectif est de répondre de façon optimale aux attentes des travailleurs handicapés et de nos clients, avec une logique de Résultats. Partageant les mêmes valeurs humaines, chaque membre de l'équipe Défi RH s'engage à mener à bien ses missions avec déontologie, en tenant compte de l'individu et des attentes de l'entreprise. Nous restons plus que jamais motivés pour faire évoluer les mentalités.Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des Travailleurs Handicapés, recherche pour l'un de nos clients, acteur majeur européen des services informatiques, un(e) :

Agent support N1 (H/F)

Au sein du centre de prestation de services spécialisé dans le support aux utilisateurs, vos missions sont les suivantes :

· Gérer le support bureautique et applicatif d'un des clients grand compte,

· Traiter les demandes d'assistance, d'incident et de service,

· Assurer le suivi des processus,

· Identifier les anomalies et les faire remonter au Team Leader,

· Actualiser les documents fonctionnels, la capitalisation des retours d'expérience,

· Contribuer à l'amélioration continue.