Assistant ADV H/F - 31

Le Groupe Hedis, est spécialisé dans la distribution de produits d'hygiène et matériels d'entretien et d'hygiène à destination des collectivités, hôtellerie-restauration, entreprises de propreté ;

Nos équipes mettent leur expertise et leur dynamisme au service de leurs clients en proposant des solutions innovantes ayant une valeur environnementale, humaine et économique forte.

En rejoignant le Groupe Hedis, vous trouverez une équipe chaleureuse, une activité en pleine croissance et des opportunités de carrière.Dans le cadre d'un CDD vous rejoignez notre équipe ADV découvrez le quotidien de ce métier

Vous aurez une relation de proximité et de conseil auprès de nos clients pour la gestion et le suivi commercial de leurs commandes tout en assurant l'interface entre les différents services en cas de litige.

- Réceptionner les appels téléphoniques et conseiller/renseigner les clients/prospects en fonction de leurs demandes (suivi de commandes, demandes d'informations, ...)
- Enregistrer les commandes
- Vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, conditionnement, ...)
- Etre le relais entre le client et les commerciaux
- Remonter les éléments de non-paiement des commandes et transmettre aux Commerciaux les informations nécessaires en vue du déblocage des comptes clients.
- Proposer des solutions aux clients en cas de dysfonctionnements (livraison, règlement, produits de remplacement, ...) en lien avec les commerciaux.