Expert Confirmé en Cmdb - Servicenow H/F - 31

SELFING est une société de conseil active dans les métiers de l'ingénierie, de la technologie de l'information, des services opérationnels et fonctionnels des entreprises.

L'ADN de SELFING se résume en 5 fortes valeurs : expertise, fiabilité, professionnalisme, qualité, réactivité.

SELFING se développe en privilégiant une proximité constante avec ses clients et ses consultants : management de proximité, qualité de service et recherche permanente de la performance afin d'offrir une satisfaction optimale à ses clients et à ses collaborateurs.

SELFING est présente sur les principaux secteurs d'activités, tels que l'énergie, l'environnement, la banque et l'assurance, le Multimédia et le Numérique, la Grande Distribution, les transports, l'Industrie manufacturière, la santé et les sciences de la vie.

Nos consultants participent aux projets de développement et d'innovation de nos clients, tant sur des problématiques d'expertises techniques que managériales ou organisationnelles, en France et à l'international.

Afin de mener à bien nos nombreux projets, nous sommes amenés à rechercher et recruter de nouveaux talents à fort potentiel, selon les trois modes suivants :

- Candidats répondant à un projet spécifique ponctuel chez un client,
- Candidats présentant des compétences fréquemment demandées par des clients permettant d'anticiper nos réponses à leurs différents besoins,
- Candidats correspondant à une demande d'embauche directe d'un client.Au sein de notre siège social, nous recherchons pour le compte de notre client Air France-KLM, issu du secteur de l'aviation, un Expert Confirmé CMDB / ServiceNow (H/F)

Il s'agit d'intervenir au sein de l'équipe Data Governance.

La mission est basée à Toulouse (31).

Le télétravail est autorisé de manière occasionnel.

Contexte de la mission :

La donnée est aujourd'hui au coeur de la performance d'Air France-KLM et constitue un levier clé de transformation digitale.
La Direction Informatique a lancé une stratégie ambitieuse de gouvernance et de qualité des données, s'appuyant sur la solution ServiceNow ITSM (MyITService) pour la gestion centralisée de la CMDB et du CSDM.

SELFING accompagne le groupe dans ce programme structurant, en apportant son expertise sur la Data Quality et le Configuration Management.

Plus précisément, vos tâches principales seront les suivantes :

- Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données.
- Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales.
- Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB.
- Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données.
- Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB.
- Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l'origine des données.
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données.
- Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles).
- Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.