Assistant Hotline H/F - 31

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, le Groupe ADEC crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice.

Au fur et à mesure des années, le Groupe s'est développé et compte aujourd'hui environ 60 collaborateurs.

La société Andalys, nouvelle filiale du Groupe ADEC, est concepteur du logiciel Athena, logiciel de gestion et comptabilité pour les commissaires de justice. Elle recrute nouveau collaborateur (H/F) en CDI au sein de l'équipe HOTLINE qui se compose actuellement de 3 personnes.Après une formation et un accompagnement par les membres de l'équipe HOTLINE, vos principales missions s'articuleront autour du traitement des requêtes d'utilisateurs sur l'utilisation de notre logiciel ATHENA. Les sujets sont variés :

- Problématiques comptables
- Technique informatique
- Questions métier
- Méconnaissance du logiciel...

Vos missions seront :

- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing, en assurant la traçabilité des actions menées en interne : analyse, diagnostic, accompagnement et clôture des tickets
- Prendre en charge les incidents (interruption du service habituel) ainsi que les demandes de modification signalées par les utilisateurs
- Analyser et escalader les tickets complexes auprès des services compétents (développeurs, techniciens, etc.)