Agent Support Informatique Niveau 2 H/F - 31

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :

1 Agent support informatique Niveau 2 (H/F)

Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif :

* Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
* Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
* Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
* Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
* Suivi du backlog et relances utilisateurs,
* Maintien des bases de connaissances,
* Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.
* Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité