Ingénieur Qualité Clients H/F - 31

Présentation du Groupe

Basé à Montpellier et intervenant sur tout le territoire national, notre groupe réunit deux structures complémentaires :

KWICKSTART

ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.

THE PORTERS

Notre structure de portage salarial qui pour permet d'avoir :

Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).

La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.

Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.

Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.Lieu : Toulouse (31)
Démarrage : Immédiat - courant octobre
Type de contrat : Mission / prestation
Télétravail : Non prévu sur les 6 premiers mois

Objectif du poste :

Garantir la satisfaction client par la gestion efficace des non-conformités, la mise en oeuvre d'actions correctives et préventives, et la contribution active à la performance du processus qualité dans un environnement industriel exigeant.

Missions principales :

- 1. Gestion des non-conformités et réclamations clients
- Traitement des réclamations clients (backlog d'environ 600 claims - objectif 100 claims/mois).
- Application et suivi des démarches de résolution de problèmes type 8D.
- Mise en oeuvre et suivi des plans d'actions correctives et préventives.
- Animation des revues qualité et communication des résultats auprès des équipes internes et clients.

- 2. Suivi de la performance et reporting
- Contribution aux indicateurs de performance qualité.
- Analyse des données qualité et identification des causes racines.
- Suivi des plans d'amélioration et reporting régulier au management.

- 3. Vérification et déclinaison des exigences
- Vérification de la bonne prise en compte des exigences clients dans les processus internes.
- Participation aux revues de processus avec les équipes opérationnelles (OIM).
- Anticipation des risques qualité et proposition d'actions préventives.

- 4. Collaboration internationale
- Maintien d'une relation opérationnelle avec les équipes basées à Garden Grove (Los Angeles).
- Mise en place et animation de revues qualité régulières entre les deux sites.
- Communication fluide et professionnelle en anglais (oral et écrit).

- 5. Amélioration continue
- Participation active à la démarche d'amélioration continue du service qualité.
- Proposition d'axes d'optimisation pour fiabiliser les processus et réduire les réclamations clients.