Superviseur Distribution de Colis H/F - 31

L'agence SAMSIC EMPLOI MURET recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis, recherche un superviseur H/F.

Vos missions principales
- Animer le réseau de distribution des colis (Sous-traitance ou Moyens-Propres);
- Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients.
- Garantir le traitement des colis en retour au quotidien ;
- Assurer le suivi et la bonne réalisation des collectes.
- Réaliser le nursing puis les audits terrain et qualité auprès des livreurs
- Etablir puis suivre les plans d'actions correctifs pour améliorer la Qualité de service
- Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel
- Assurer un rôle d'interface et participer aux réunions sous-traitance avec le directeur d'agence.
- Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité, de l'environnement et de l'énergie dans l'exercice de leur fonction

Supervision
- Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l'objectif de 100% de colis mis en tournée
- Superviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertes
- Suivre les encours et solder les colis
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process
- Réaliser des audits qualité auprès des sous-traitants
Client
- Replanification des instances avec le client final
- Traitement des enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti
Pilotage
- Suivre la qualité de service et proposer les plans d'actions, puis les mener.
- Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance
- Analyser les alertes qualité et définir les plans d'actions
- Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire
- Imputer les pénalités au sous-traitants , Imputation du litige au sous-traitant
- Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d'utilisation du VIGIK
- Transmettre aux services support les matériels détériorés
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.