Réceptionniste en Hôtellerie H/F - 31

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) :

MISSIONS :
- Là où le réceptionniste participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit.
- Elle ou il garantit une prestation de qualité dans le cadre de la promesse client, des normes et procédures en vigueur.
- Assure le contrôle des chambres ou appartements, selon les normes et les règles d'hygiènes en vigueur.
- Une tenue et une courtoisie envers la clientèle irréprochable.
- Une bonne maîtrise de l'accueil téléphonique, d'un logiciel de réservation hôtelier, Word, Excel.
- Une expérience réussie est souhaitable dans la fonction.

D'ACCUEIL ET DE SERVICE
- Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petit déjeuner, chambres, sanitaires.)
- Veille à la qualité des prestations en respectant les normes et procédures pour une satisfaction permanente de la clientèle.
- Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale.
- Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'établissement.

DE GESTION QUOTIDIENNES
- Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes.
- Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds.
- Peut être amené à assurer la clôture de la fin de journée hôtelière.
- Peut être amené à assurer le contrôle des livraisons.
- Peut être amené à faire des actions commerciales, recherche ou fidélisation de la clientèle.

DE TECHNIQUE ET D'HYGIÈNE
- Participe au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur.
- Participe à la maintenance technique de l'hôtel, au maintien du patrimoine immobilier ainsi qu'à la pérennité de ses installations.

NB : ce descriptif, non exhaustif, à par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement.