Techncien Support N3 H/F - 31

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Nous recherchons un(e) technicien(ne)support technique avancé (N3) centrées sur les environnements Microsoft 365, Active Directory et les équipements de salles multimédia/visioconférence. Le rôle exige une forte capacité d'analyse pour concevoir des solutions, sécuriser les infrastructures et gérer le support.

Missions Principales
Le rôle est double, couvrant le Conseil Stratégique et l'Exploitation Technique.

Support Technique et MCO
Le poste implique un support Niveau 3 sur des infrastructures critiques. Cela inclut le support des systèmes (Windows/macOS), des réseaux (gestion des VLAN, IP), et surtout des équipements multimédia (Visioconférence Cisco/Google, Audio/Vidéo, câblage IT). Le candidat assurera la MCO des serveurs, la maintenance préventive et corrective des salles et la gestion technique des Live Events.

Gestion des Incidents et Logistique
L'expert gérera les incidents de bout en bout via des outils ITSM (Jira, ServiceNow). Il devra diagnostiquer rapidement la cause racine, gérer les escalades et coordonner la gestion logistique (inventaire, stock, remplacement d'équipement).

Communication et Documentation
Une communication claire et simplifiée est essentielle, notamment avec les utilisateurs VIP. Le consultant rédigera des rapports détaillés, assurera le transfert de connaissances et sensibilisera aux bonnes pratiques de sécurité.