Administrateur ou une Administratrice Itsm - Toulouse Metropole H/F - 31

Toulouse Métropole est à la recherche d'un administrateur ou d'une administratrice ITSM pour rejoindre la Direction de la Transition Numérique. Si vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une grande collectivité, cette opportunité est faite pour vous !

Vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation numérique d'une grande collectivité ? Toulouse Métropole vous offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence dans la vie des citoyens.

Vos principales responsabilités incluront :

- Configuration, paramétrage et mise à jour de la plateforme ITSM : paramétrer et faire évoluer l'outil ITSM en s'appuyant sur les standards de la collectivité (workflows, catalogue de services, ...), gérer les comptes utilisateurs
- Gestion des corrections et évolutions de l'outil ITSM : assurer le rôle de référent fonctionnel, suivre les demandes de correction et d'évolution, coordonner les phases de tests, de validation et de mise en production lors des montées de version
- Supervision des interfaces : surveiller les flux d'échanges entre l'ITSM et les autres composants du SI afin de diagnostiquer et remonter les anomalies, et proposer des améliorations
- Accompagnement des utilisateurs et documentation : offrir un support et des formations aux utilisateurs pour faciliter l'adoption et l'utilisation optimale de la plateforme ITSM, maintenir à jour les manuels, procédures et référentiels ITSM
- Suivi des performances : mettre en place des indicateurs de performance et fournir des rapports d'analyse pour améliorer la qualité de services et garantir une expérience utilisateur fluide et la qualité des données.
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Vous devez posséder les compétences suivantes :

- Expertise technique : Solide connaissance des standards et bonnes pratiques ITSM et ITIL
- Communication et transversalité : bonnes compétences en communication, sens de la pédagogie et goût du travail en équipe et en transversalité
- Innovation et Proactivité : Esprit d'innovation et capacité à proposer des améliorations continues.