Technicien Support IT - Niveau 2 H/F - 31

Présentation du Groupe

Basé à Montpellier et intervenant sur tout le territoire national, notre groupe réunit deux structures complémentaires :

KWICKSTART

ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.

THE PORTERS

Notre structure de portage salarial qui pour permet d'avoir :

Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).

La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.

Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.

Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.Contexte :

Pour accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un Technicien Support IT - Niveau 2 (H/F) afin d'intégrer l'équipe IT de l'un de nos clients du domaine bancaire. Vous serez en charge de l'assistance technique et du traitement des incidents sur un périmètre stratégique.

Vos missions :

- Prendre en charge les incidents et demandes complexes remontés par le support de premier niveau.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes matériels, systèmes, réseaux et applicatifs.
- Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.).
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques.
- Contribuer à la documentation technique et à l'amélioration des procédures.
- Escalader les incidents vers les équipes spécialisées si nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue du service et aux projets de déploiement.