Agent d'Exploitation CDI H/F - 31

Notre client est un Groupe industriel familial français, qui accompagne ses clients avec ses filiales implantées dans 9 pays stratégiques et plus de 120 implantations dans le Monde, dont une cinquantaine de sites industriels en France.
Il s'agit d'un acteur de référence de la gestion des déchets, y compris les plus complexes et dangereux, et des services à l'environnement, notamment en cas d'urgence environnementale.Rattaché à la Responsable Logistique, vous serez un rôle clé pour l'organisation des collectes et du transport des déchets. En lien avec les équipes et les clients, vous assurez la gestion logistique tout en veillant à l'optimisation des tournées et à la satisfaction client.

A ce titre, vous :
- Organisez quotidiennement le planning des tournées de collecte, en tenant compte des ressources humaines et matérielles disponibles, des exigences contractuelles et de la réglementation sociale
- Réceptionnez et traitez les appels et mails entrants
- Préparez et transmettez les documents obligatoires aux conducteurs ainsi que les consignes techniques et pratiques nécessaires à la bonne réalisation des prestations
- Intervenez en cas de problématiques opérationnelles (retards, impossibilité de réaliser une prestation, maintenance urgente) et proposez des solutions adaptées
- Assurez le « retour conducteur » et analysez les données recueillies pour évaluer la qualité et la performance des prestations réalisées
- Veillez au suivi des amplitudes de travail des chauffeurs et au respect de la RSE
- Garantissez la bonne exécution des obligations contractuelles et assurez le traitement des demandes et réclamations clients