Responsable des Opérations - Sécurité Humaine H/F - 31

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement des opérations de sécurité humaine sur l'ensemble du périmètre de nos agences.

Vos missions clés seront les suivantes :

* Renforcer la relation client en étant l'interlocuteur direct des chefs de site et en développant une sensibilité particulière à la détection et à la résolution préventive des conflits.
* Garantir la conformité réglementaire : respect des exigences du CNAPS, de la législation générale en matière de sécurité privée et des normes ERP.
* Maitriser et utiliser les systèmes d'information (Comete, Guarteck, Contrôle Master) pour assurer un pilotage moderne, précis et efficace des opérations.
* Manager les coordinateurs locaux d'exploitation des différentes agences,
* Superviser l'équipe back-office et être garant de la planification des agents sur les sites clients,
* Garantir la qualité des prestations sur site, dans le respect de nos normes internes, des engagements contractuels et de nos certifications ISO,
* Assurer une présence opérationnelle sur le terrain : visites de sites, accompagnement des équipes, vérification des dispositifs,
* Piloter et mettre en oeuvre des actions correctives ou d'amélioration continue,
* Être le relais principal entre les équipes terrain, les clients et la Direction
* Travailler en étroite collaboration avec les services supports (RH, paie, ADV, commerce...)

Votre équipe sera composée d'1 planificatrice, 3 coordinateurs locaux et 1 contrôleur qualité et 21 chefs de sites.

Profil recherché

* Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur un poste de management opérationnel dans le domaine des services.
* Maîtrise des enjeux liés à la planification, la gestion d'équipes terrain et la satisfaction client,
* Connaissance des réglementations applicables à la sécurité privée,
* Leadership naturel, rigueur, esprit d'analyse et sens de l'organisation,
* Bonne maîtrise des outils bureautiques et de logiciels de planification,
* Permis B obligatoire - Des déplacements à Bordeaux et Marseille sont à prévoir à raison d'une fois par mois chacun en moyenne.

Rémunération

Selon profil et expérience, entre 45 000 € et 50 000 € bruts annuels (statut cadre - forfait 218 jours/an)
Véhicule, téléphone, ordinateur, remboursement des frais professionnels.