Ingénieur ou Technicien de Support Fonctionnel - Applicatif L2-L3 H/F - 31

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Mutuelle
* Prime vacanes
* Prévoyance
* Conciliation vie pro/vie privée (horaires, aménagement de poste, télétravail
...)
* Avantages CSEActivité de support fonctionnel / Applicatif L2 gérant tous les parcs applicatifs sur les sites de production d'Airbus (FAL), au sein d'un plateau de consultants spécialistes sur un panel d'un millier d'applications en Support I.T Applicatif, et/ou en Développement (script VB, C# et .NET)et Bases de données, (SQL, ...) et/ou en industriel avec notamment les logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA.
Vous serez en charge du Support applicatif L2/ fonctionnel -Pas de call-center.
* Back office et support fonctionnel à Toulouse
* Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
* Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)
* Interagir avec le client (communication écrite et orale)
* Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
* Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
* Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
* Être capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
* Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son TeamLeader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,...)
* Possibilité de 2 jours de télé-travail (sauf durant la transition)