Service Delivery Manager H/F - 31

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.En tant que Service Delivery Manager (H/F) chez SPIE ICS, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et financière des contrats clients, en garantissant la qualité des prestations et la satisfaction client.
Vos principales missions seront les suivantes :
Suivre financièrement le(s) contrat(s) dont vous avez la charge, en assurant la rentabilité et le pilotage budgétaire.
Manager les équipes opérationnelles, avec un management fonctionnel possible, en veillant à leur motivation et performance.
Piloter les interfaces avec les autres services de support afin d'assurer une coordination optimale.
Garantir le respect de la méthodologie déployée sur le contrat, en conformité avec les normes qualité SPIE ICS.
Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant pour développer le foisonnement.
Assurer le respect des engagements pris auprès des clients.
Favoriser l'accroissement de l'employabilité et l'évolution professionnelle des membres de vos équipes via des plans de formation et un management des compétences adapté.
Participer activement au recrutement des collaborateurs nécessaires au bon fonctionnement des équipes.
Assurer la continuité RH des équipes pour garantir la stabilité et la performance.
Contribuer aux phases de conquête de nouveaux clients (avant-vente) et au renouvellement des contrats en cours.

Profil recherché
Expérience confirmée en gestion de contrats et management d'équipes opérationnelles.
Excellentes compétences en communication et coordination interservices.
Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats.
Capacité à travailler en mode projet et à piloter plusieurs dossiers simultanément.
Connaissance des normes qualité et méthodologies liées à la gestion de services.
Esprit commercial pour développer le foisonnement et participer à l'avant-vente.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Découvrez le témoignage de Emilie, SDM chez SPIE ICS : https://youtu.be/EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.