Superviseur Centre Appel H/F - 31

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'Euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.Proxiserve (3000 collaborateurs, 310 millions d'Euros de CA), spécialiste de la maintenance chauffage et plomberie, recrute pour son agence de Portet-sur-Garonne :

un Manager / Superviseur de Centre Relation Client h/f

Poste CDI

Au sein du centre d'appel, vous intégrez une équipe à taille humaine et engagée au quotidien dans une démarche de qualité et de satisfaction client où vous assurez les fonctions de superviseur :

- Accompagnement d'une équipe de téléconseillers, organisation du travail (répartition des tâches, planning, suivi de l'activité) ;

- Analyse et traitement des dysfonctionnements liés à l'exploitation avec les chefs d'équipe, gestion des appels clients difficiles, réponse aux attentes des clients, formation du personnel, doubles écoutes, support technique ;

- Reporting clients et back office.