Responsable Conquête Client H/F - 31

Acteur majeur de la mobilité, Tisséo-Voyageurs a pour mission l'exploitation, le développement et la commercialisation du service de transports urbains de l'agglomération toulousaine sur un territoire de près de 120 communes : un vaste périmètre à couvrir qui équivaut à une population d'un million d'habitants.

Le formidable challenge que constitue tous les matins le démarrage d'un réseau de transports en commun repose sur le professionnalisme de nos équipes. Ce sont plus de 2600 collaborateurs qui, dans leur métier au quotidien, oeuvrent pour la réalisation de nos objectifs. Des projets d'envergure comme la ligne C du métro, visant à desservir et relier les équipements et les pôles économiques majeurs de l'agglomération toulousaine mais aussi à améliorer la vie des habitants.

Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise citoyenne au service de tous et portant attention à chacun.

Nous sommes impatients de vous rencontrer !Dans un contexte d'évolution des comportements de mobilité, de diversification des usages, et de transformation des services, Tisséo Voyageurs crée un poste clé pour restructurer et piloter sa stratégie de conquête commerciale. Le ou la Responsable Conquête Client aura pour challenge de maximiser les usages du réseau Tisséo et renforcer la performance commerciale de l'entreprise.

Au sein de la Direction Clientèle de Tisséo Voyageurs, vos missions seront les suivantes :

Stratégie de conquête
- Élaborer et piloter une stratégie de conquête commerciale ambitieuse via une approche CRM structurée et préparer l'arrivée d'un nouvel outil
- Concevoir des approches ciblées et identifier de nouveaux segments clients en BtoC / BtoB / BtoBtoC
- Définir les leviers d'activation : offres, campagnes, canaux, services associés, partenariats...

Développement commercial et CRM
- Concevoir des campagnes de prospection, d'activation et de fidélisation via les canaux digitaux et humains
- Déployer des actions marketing géociblées et orientées résultats : segmentation, tests, ajustements, mesure de la performance.
- Collaborer avec les équipes Communication, Marketing, Relation Client, Information Clientèle, Géomatique, Relations Presse & Réseaux sociaux ainsi qu'avec Tisséo Collectivités

Partenariats et écosystème
- Développer des relations partenariales engageantes avec les acteurs du territoire (entreprises, grandes écoles, pôles d'attractivité...).
- Co-construire des offres ou dispositifs spécifiques pour les segments B2B ou institutionnels et piloter l'e-boutique Pro
- Stimuler l'innovation commerciale en lien avec la mobilité servicielle
- Contribuer aux projets d'évolution tarifaire et de distribution.

Pilotage & analyse
- Suivre et analyser les performances commerciales : taux de conversion, panier moyen, fidélité, usages, grands comptes...
- Exploiter les données clients produites par le pôle connaissance client pour affiner les actions marketing
- Rendre compte régulièrement des résultats et ajuster les plans d'action.

Management et activités annexes
- Animer, encadrer et faire monter en compétence une équipe de 5 collaborateurs.
- Organiser l'activité, fixer des objectifs collectifs et individuels, accompagner les équipes opérationnelles
- Développer les recettes annexes : régies publicitaires, commerces et distributeurs dans les stations de métro et pôles d'échanges multimodaux