Opérateur Métro H/F - 31

Acteur majeur de la mobilité, Tisséo Voyageurs a pour mission l'exploitation, le développement et la commercialisation du service de transports urbains de l'agglomération toulousaine sur un territoire de près de 120 communes : un vaste périmètre à couvrir qui équivaut à une population d'un million d'habitants.

Le formidable challenge que constitue tous les matins le démarrage d'un réseau de transports en commun repose sur le professionnalisme de nos équipes. Ce sont plus de 2700 collaborateurs qui, dans leur métier au quotidien, oeuvrent pour la réalisation de nos objectifs.

Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise citoyenne au service de tous et portant attention à chacun.À l'aube d'un tournant majeur pour les transports toulousains, Tisséo Voyageurs se prépare à la mise en service de la 3e ligne de métro, un projet d'envergure qui révolutionnera la mobilité sur l'agglomération. Rejoindre nos équipes aujourd'hui, c'est participer activement à la préparation de cette nouvelle ligne automatisée et contribuer à un projet de territoire ambitieux, moderne et durable.

Au sein du Poste Centralisé de Commande (PCC), l'Opérateur ou l'Opératrice Métro (OM) assure, en temps réel, la supervision et la coordination de l'exploitation commerciale de sa ligne de métro. Véritable garant de la sécurité, de la qualité de service et de la satisfaction client, il/elle optimise l'utilisation des ressources humaines et techniques mises à sa disposition.

Dans le cadre de ses missions, l'Opérateur Métro :

En mode nominal (fonctionnement normal)
- Suit l'état de la ligne en temps réel, pilote les rames et supervise le carrousel,
- Analyse les informations issues des formats et du tableau de contrôle optique,
- Applique les consignes de sécurité et les procédures d'exploitation,
- Gère les interventions de travaux (internes et entreprises extérieures),
- Maintien à jour ses connaissances techniques et réglementaires.

En mode dégradé (incidents ou dysfonctionnements)
- Réalise un diagnostic rapide des incidents et applique les actions réflexes de sécurité,
- Informe immédiatement le chef de poste,
- Met en oeuvre les actions nécessaires : information voyageurs, affectation de personnel, coordination technique, etc.,
- Rédige des signalements et rapports d'anomalies.

Volet commercial et relation clients
- Informe et accompagne les voyageurs depuis le PCC dans le respect de la Charte Client,
- Participe à la lutte contre la fraude et les incivilités,
- Diffuse des messages d'information sonore en station ou à bord des rames.