Itops H/F - 31

GESER-BEST est spécialiste en assistance technique sur-mesure et conseil en recrutement depuis plus de 30 ans.

Nos 11 agences, réparties sur tout le territoire français, témoignent de la diversité de nos secteurs d'activités : Aéronautique, ferroviaire, IT, santé, énergie... Grâce à nos expertises multi-sectorielles, nous vous accompagnons dans la réalisation de votre projet professionnel !

Nos processus internes sont portés par de nombreuses habilitations et certifications, garants de l'expertise et la qualité de nos prestations, ainsi que de notre engagement Qualité, Sécurité, Environnement.

Rejoignez une culture d'entreprise riche de sens, optez pour l'expertise et la bienveillance !Notre agence GESER-BEST Toulouse recherche un.e ITOps H/F
- Démarrage : ASAP
- Télétravail partiel

Missions

Maintenir les conditions opérationnelles conformément aux OLA/SLA.
- Surveillance CloudWatch (création, résolution)
- Surveillance Splunk (API, etc.)

Fournir un support en fonction des besoins de l'entreprise et de l'utilisation de la planification automatisée et de la surveillance à distance.
- Interface avec HCC (outil de surveillance 24h/24) - formation, connaissance, gestion des incidents

Suivre des activités, surveillance et suivi des performances du système par rapport aux accords de niveau de service (ALS) négociés.
- Suivi des incidents (création, résolution, statut, demande de données)
- Interface avec le support IT de niveau 2 (entreprise FMS) et de niveau 3 (entreprise SSG) - formation, connaissance, gestion des incidents

Analyser les messages de la console, diagnostique les pannes système et prend des mesures correctives pour assurer la continuité des opérations, en escaladant vers d'autres équipes techniques et fournisseurs si nécessaire.
- Suivi des connaissances (création, mise à jour, suppression et validité des articles KB et KFT)
- Processus de gestion des incidents majeurs (processus et communication)

Mise en oeuvre les processus de support basés sur ITIL, incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la configuration et des événements.
- Mise à jour de myPortfolio et de la CMDB

Communication