Consultant Itops H/F - 31

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.Contexte de la mission

Dans le cadre d'un projet stratégique chez Airbus, nous recherchons un Consultant ITOps/SLL expérimenté, disposant d'une connaissance approfondie de l'écosystème Airbus. Vous interviendrez au sein des équipes IT pour assurer la supervision, le support et l'amélioration continue des services informatiques.

Missions principales
- Assurer la disponibilité opérationnelle des systèmes conformément aux OLA/SLAs.
- Supervision via Cloudwatch (création et résolution d'alertes).
- Monitoring via Splunk (notamment sur les API).
- Support aux utilisateurs et gestion des outils de planification automatisée et de supervision à distance.
- Interface avec le HCC (outil de supervision H24) : formation, gestion des incidents, partage de connaissances.
- Suivi des performances systèmes et respect des SLAs.
- Gestion des incidents : création, suivi, résolution, demandes de données.
- Collaboration avec les équipes L2 IT (FMS) et L3 (SSG) : formation, gestion des incidents, partage de connaissances.
- Analyse des messages console, diagnostic des pannes, escalade si nécessaire.
- Gestion de la base de connaissances : création, mise à jour, suppression, suivi des dates de validité.
- Participation au processus de gestion des incidents majeurs (communication et coordination).
- Application des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements, configuration et événements.
- Mise à jour des outils internes : myPortfolio, CMDB.