Hospitality Officer Référent Toulouse H/F - 31

Rejoindre le Groupe OPAL, start-up en pleine expansion du groupe VINCI Energies, c est s'inscrire dans un projet d'équipe où chaque salarié est acteur du développement de l'entreprise avec de réelles perspectives d'évolution pour chaque collaborateur.Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez notre client basé à Toulouse.

Vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi (40 heures par semaine) et assurerez les missions suivantes :

Gestion de la réception et des services associés :

Assurer une réception physique sur mesure dans le respect des procédures d'excellence.

Gérer les services associés à la prestation hospitality : pli et colis, délivrance des badges, etc.

Piloter et contrôler, le cas échéant, les salles de réunion.

Gouvernance de la qualité :

Etre l'interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande

Réaliser des rondes quotidiennes sur site pour prévenir les non-conformités

Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus

Garantir le bien-être des occupants en veillant au maintien des conditions de confort de manière proactive en exploitant des outils de mesure

Animation des communautés :

Travailler sur l'animation des communautés en développant un rôle de community manager auprès des occupants pour favoriser la communication

Proposer et organiser, sous validation managériale, le planning d'animations

Mesurer via des enquêtes la pertinence et la satisfaction des animations réalisées

Editer et animer la plateforme de communication aux occupants

En lien avec l'Hospitality Manager Référent, assurer le back-office d'exploitation de votre site d'affectation :

Assurer la planification du site : congés/absences, identification des besoins, communication au client...

Créer les livrables de formation

Former les équipes aux pratiques et exigences du client et les accompagner dans leurs tâches au quotidien en apportant le support nécessaire

Réaliser le reporting de l'activité des services

Sur ce poste, vous veillez au bon déroulement de la prestation au quotidien et jouerez un rôle majeur dans le succès de celle-ci !

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.

Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.

Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.

Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Prise de poste prévue au mois de septembre 2025

Chez OPAL, on vous offre :

Des horaires de bureau du lundi au vendredi !

Un package d'avantages : des tickets restaurant d'une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir.

La proximité et l'autonomie d'une start-up avec les forces d'un grand groupe : mobilité nationale et internationale.

De réelles perspectives d'évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l'exploitation.

Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille d'Or Ecovadis et signataire du Global Compact.

Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc.