Coordinateur·trice de Secteur Services à la Personne H/F - 31

Le ou la coordonateur.trice de secteur est responsable de l'organisation et du suivi des interventions au domicile des bénéficiaires. Il, Elle est l'interface essentiel.le entre les usagers, les intervenants à domicile (aides à domicile, auxiliaires de vie), la direction et les partenaires médico-sociaux. Il, Elle veille à la qualité des prestations, à la satisfaction des bénéficiaires et au bon fonctionnement de son secteur dans le respect des valeurs humaines, de la confidentialité et des obligations réglementaires.

ACTIVITES PRINCIPALES /
1/ coordination et organisation des interventions : planifie et ajuste les interventions à domicile - organise les remplacements en cas d'absence - présente les intervenant.e.s au bénéficiaire - assure la continuité et qualité de service
2/ Suivi des bénéficiaires :
- Réalise visites et évaluation à domicile pour identifier les besoins - suite évolution des situations - évalue la satisfaction des usagers et traite les réclamations
3) Accompagnement des intervenant.e.s :
- Assure l'accueil, intégration et accompagnement des nouveaux intervenants - accompagne le personnel de terrain et veille à la bonne coordination entre les bénéficiaires et intervenant;e.s - anime les réunions d'équipe et des temps de régulation - remonte les besoins de formation
4/ Communication internet et externe : Maintient un lien régulier avec les équipes de terrain pour assurer une information descendante et remontante fluide.
- Représente l'entreprise lors de réunions partenariales ou de coordination.
5/ Gestion administrative et qualité : Constitue les dossiers usagers et rédige les documents nécessaires (devis, contrats, grilles d'évaluation.).
- Suit les prises en charge financières avec la validation de la direction - Participe au traitement des impayés.
- Renseigne les tableaux de bord, veille au respect des procédures qualité, à la traçabilité des actions et au respect du cadre réglementaire.
6/ Confidentialité et respect du cadre éthique : Traite toutes les données et situations avec discrétion et respect du secret professionnel.
- Agit dans le respect des valeurs de bienveillance, de dignité et de respect de la vie privée.

Durée hebdomadaire : de 20h à 28h en fonction de profil.