Chargé de Pilotage Opérationnel - BU Construction H/F - 31

Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.

Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.

Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.

Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.Présentation du contexte
Le groupe Stelliant, acteur de référence dans les services à l'assurance, intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur du sinistre, de la prévention à la réparation. Au sein de sa Business Unit Construction, l'enjeu est d'accompagner ses clients - assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques - dans l'analyse et la gestion des sinistres techniques en lien avec les garanties construction (RC décennale, DO, TRC, etc.).
Au sein de la Direction du Pilotage Opérationnel & Qualité (DPOQ) de la BL Construction, nous recherchons un Chargé de pilotage opérationnel H/F en alternance, pour accompagner le Responsable de pilotage opérationnel.
Le chargé de pilotage opérationnel assure un pilotage efficace des indicateurs qualité et opérationnels afin de soutenir la performance et l'amélioration continue. Cette mission contribue à garantir la satisfaction client en facilitant le suivi des plans d'action et en optimisant les processus internes.
Missions principales
Participer à la refonte de la relation client en assurant le suivi des plans d'action
Contribuer à la réorganisation des processus organisationnels et qualité, notamment le suivi des KPI
Suivre et analyser les indicateurs qualité ainsi que les taux de respect des engagements
Mettre à jour et fiabiliser les reportings clients
Assurer le suivi du missionnement des équipes
Suivre les listes hebdomadaires et participer à la proposition de plans d'action correctifs
Participer au déploiement opérationnel des plans d'action
Assister à la préparation et au suivi des COPILs
Collaborer avec l'ensemble des parties prenantes (responsable de secteur, responsable administratif...)
Accompagner le pilotage global de l'activité et contribuer à l'allègement de la charge opérationnelle des équipes terrain