Agent de Support Informatique Niveau 1 - 2 H/F - 31

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

En tant qu' Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niveau 1/2/3, en support applicatif, vos missions seront :
- Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
- Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
- Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
- Suivi du backlog et relances utilisateurs,
- Maintien des bases de connaissances,
- Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.

Informations complémentaires
- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Possibilité de télétravail selon organisation de l'équipe
- CSE
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily