Responsable Equipe Support Informatique Technique H/F - 31

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?Dans le cadre de la restructuration de son organisation, notre Pôle Immobilier recherche son nouveau Responsable pour piloter et accompagner son équipe de support technique, structurée en 2 Business Units.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
- Suivre et analyser les KPI clés : backlog technique, nb de tickets clôturés, tx de clôture, tx de satisfaction client.
- Garantir le respect des SLA et des procédures internes.
- Coordonner les actions avec les équipes transverses : R&D, Infrastructure, Installation, Formation, Migration.
- Assurer le suivi fonctionnel des partenaires stratégiques
- Être force de proposition sur l'optimisation des process, outils et documentation.
- Intervenir en soutien sur les incidents complexes de niveau 2 ou 3.
- Expertiser les problématiques sur environnement Windows Server ou Linux
- Participer à des projets transverses techniques
- Gérer les escalades et assurer la satisfaction client
- Encadrer une équipe de 13 Conseillers Support Technique, dont certains collaborateurs sur sites distants à Rennes, Strasbourg, Paris, Lyon et Bordeaux. (Déplacements à prévoir 1*/mois)