Manager de Proximité - Support IT H/F - 31

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?Pour accompagner la transformation de son organisation, notre Pôle Immobilier recherche un Manager de proximité - Support Technique (H/F), véritable relais de proximité chargé de structurer l'activité et de mobiliser son équipe au service de la satisfaction client.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

- Encadrer et animer une équipe de 13 conseillers, dont 7 à distance, en assurant un management de proximité : suivi, coaching et accompagnement terrain.
- Piloter l'activité : dispatch et priorisation des tickets, suivi du backlog, respect des SLA et mise en place d'ajustements opérationnels.
- Garantir la satisfaction client : vulgariser les problèmes techniques, assurer une communication claire et gérer les escalades.
- Apporter un soutien technique sur les incidents complexes (niveau 2/3) : accès aux VM, analyse de logs, environnements Windows Server et Linux.
- Optimiser l'organisation et les process, en travaillant en lien avec les équipes transverses et en proposant des méthodes plus efficaces.

Le poste implique des déplacements ponctuels (environ 1 fois par mois) sur les sites en France.