Chargé de Relation Client - Alternance H/F - 31

IKIGAI EDUCATION regroupe un collectif d'écoles en propre, de la 6ème au Bac +5 : ESCHOOL, SPORTS ETUDES ACADEMY, STUDENCY, JUMP et en marque blanche : IKIGAI PRO.

En plaçant l'engagement, l'empathie, l'exigence, la curiosité et la simplicité au coeur de sa signature pédagogique, IKIGAI EDUCATION permet chaque année à des milliers de jeunes qui l'ont décidé d'obtenir les moyens de prendre leur vie en main. Adapter les modalités pédagogiques pour libérer les potentiels et concrétiser chaque projet, c'est le sens de notre approche.

Studency est une école de commerce situé en plein coeur de Paris, mais également à Boulogne-Billancourt et à Toulouse.

Studency vous propose des formations en alternance du niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du commerce, de la gestion, du droit, des ressources humaines, de l'administratif et de la communication.

N'hésitez plus et rejoignez nous !Studency, école spécialisée dans la formation en alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire experte dans le secteur du e-commerce, un(e) Chargé(e) de relation client pour un contrat d'alternance.

Les missions :
- Répondre aux demandes des clients (suivi de commandes, informations produits, retours, réclamations)
- Gérer les échanges via différents canaux : téléphone, chat en ligne, e-mail, réseaux sociaux
- Identifier les problèmes et proposer des solutions rapides et satisfaisantes
- Suivre les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de réponse, etc.)
- Participer à l'amélioration continue du service client (retours d'expérience, remontée d'anomalies)
- Travailler avec les équipes logistique, marketing et support technique