Assistant·e Technicien·ne Support Utilisateur Moodle - 99 H/F - 31

Assurer une continuité de service du support fonctionnel de la plateforme Moodle pour ses usagers, en venant en renfort de l'ingénieur administrateur fonctionnel déjà en poste.

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prendre en compte les appels des utilisateurs ;
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
- Prés diagnostiquer et qualifier.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
- Assister les enseignants dans la gestion quotidienne de leurs cours sur Moodle ;

Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
- Mettre des demandes d'actions préventives de fond ;
- Mettre à jour et maintenir les espaces d'apprentissage sur Moodle en fonction des besoins des enseignants et des étudiants.

Missions complémentaires :
- Former les utilisateurs aux fonctionnalités de Moodle afin d'optimiser leur utilisation de la plateforme ;
- Collaborer avec les équipes pédagogiques de la DAIP et des autres services ou composantes pour identifier les améliorations techniques nécessaires et les mettre en oeuvre ;
- Aider de manière ponctuelle au sein de l'équipe de la DAIP sur la médiatisation de ressources ;
- Veiller à la sécurité et à la bonne intégration des données conformément aux normes RGPD