Consultant Support Client H/F - 31

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client !

Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique !

Votre rôle au quotidien :

En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos missions :
- Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
- Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
- Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
- Communication proactive sur l'état d'avancement des dossiers, en cas d'incidents notables.
- Participation à l'amélioration continue des connaissances au sein de l'équipe.